Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

1. Notre engagement : simple et transparent

Chez esimrapide.fr, nous voulons que vous voyagiez l’esprit tranquille. Cette politique décrit clairement dans quels cas un remboursement est possible, conformément à nos Conditions Générales de Vente et à l’article L221-28 13° du Code de la consommation.

2. eSIM non activée = remboursement intégral

Si votre eSIM n’a été ni téléchargée ni activée, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de [4] jours après l’achat, sans justification. Nous voulons que chaque client soit sûr de son choix.

3. Cas éligibles au remboursement

  • Échec d’activation imputable au service : QR code non reçu, eSIM défectueuse ou erreur technique de notre part.
  • Incompatibilité d’appareil : uniquement si votre modèle figure dans notre liste des appareils compatibles et que l’installation échoue.
  • Commande en double : achat accidentel du même forfait — le doublon est remboursé.
  • Annulation avant téléchargement/activation : conformément à l’article 2 ci-dessus.

4. Cas non éligibles au remboursement

  • eSIM déjà téléchargée ou activée : conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique plus aux contenus numériques fournis après accord exprès et renonciation.
  • Données épuisées ou validité expirée : le forfait est un produit consommable ; une fois la data ou la durée écoulée, aucun remboursement n’est possible.
  • Qualité du réseau local : la couverture dépend des opérateurs locaux (zones rurales, montagnes…) et ne relève pas de notre responsabilité.
  • Incompatibilité non vérifiée avant l’achat : pensez à consulter notre guide de compatibilité avant de commander.

5. Procédure de demande

  • Étape 1 : écrivez-nous à contact@esimrapide.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande.
  • Étape 2 : notre équipe vous répond sous 48 h ouvrées — dans la plupart des cas, nous proposons d’abord une solution technique (nouveau QR code, assistance d’activation via notre guide).

6. Geste commercial

Même lorsqu’une demande sort du cadre ci-dessus, notre équipe peut proposer un geste commercial (avoir, prolongation de validité ou code de réduction) selon les circonstances. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement : contact@esimrapide.fr — ou via notre page de contact.